Naadloze IT-integratie: de succesvolle uitrol van Storm en VolP bij Remeha
Hoe we dit hebben aangepakt? Lees verder en ontdek een zorgvuldige planning en coördinatie verstoring op de dagelijkse bedrijfsvoering hebben geminimaliseerd.
Implementatie van de Servicetool Storm en VoIP-wijziging bij Remeha
Remeha, een toonaangevende fabrikant van verwarmingsoplossingen, besloot om hun klantenservice en onderhoudsprocessen te verbeteren door de implementatie van een nieuwe servicetool genaamd Storm. Deze tool zou de efficiëntie van de serviceafdeling verhogen en de communicatie met klanten verbeteren. Daarnaast werd een VoIP-wijziging doorgevoerd om de telefonische bereikbaarheid en kwaliteit te optimaliseren.
Onze uitdaging
De implementatie van een nieuwe servicetool en de overgang naar een nieuw VoIP-systeem vereisten een zorgvuldige planning en coördinatie om verstoringen in de dagelijkse bedrijfsvoering te minimaliseren. Remeha had behoefte aan een betrouwbare partner om dit project te begeleiden en te ondersteunen.
Samenwerking met Trelion
Onze hulp werd ingeschakeld om de implementatie van de servicetool Storm en de VoIP-wijziging te coördineren. Onze ervaring in het beheren van complexe IT-projecten was cruciaal voor het succes van deze implementatie.
Projectcoördinatie
Voorbereiding en planning:
- Samen met Remeha en verschillende toeleveringspartners werd een gedetailleerd projectplan opgesteld, inclusief tijdlijnen, mijlpalen en verantwoordelijkheden.
Ontwerp en implementatie:
- Het nieuwe VoIP-systeem werd geïmplementeerd en er werd zorgedragen voor de configuratie en het testen van de functionaliteit om zo een naadloze overgang te garanderen.
Training en ondersteuning:
- Medewerkers van Remeha werden getraind in het gebruik van de nieuwe servicetool en het VoIP-systeem om een soepele overgang te waarborgen.
- Trelion bood continue ondersteuning en coördinatie om ervoor te zorgen dat de nieuwe systemen optimaal bleven functioneren en alle partners op de juiste timing het project succesvol konden opleveren.
Resultaten:
- De nieuwe servicetool Storm verbeterde de efficiëntie van de serviceafdeling en de communicatie met klanten.
- Het nieuwe VoIP-systeem zorgde voor een betere telefonische bereikbaarheid en hogere gesprekskwaliteit.
- De samenwerking tussen Remeha en Trelion resulteerde in een soepele overgang en een verbeterde klantenservice.
Deze case toont aan hoe een strategische samenwerking met een IT-partner kan bijdragen aan het succesvol implementeren van nieuwe technologieën en het verbeteren van bedrijfsprocessen. Heb je specifieke vragen over deze case of wil je meer details over een bepaald aspect? Neem dan contact met ons op.
De implementatie van de servicetool Storm en de VoIP-wijziging was een nauwe samenwerking tussen de IT- en business-Teams van Remeha en Trelion. Door de gecombineerde expertise en inspanningen van beide teams werd een succesvolle implementatie gerealiseerd.